↓
Verzending en retouren
IF - inti ferreira ( IF ), de distributeur van het merk inti ferreira, biedt eindklanten een standaard bezorgservice aan, gratis voor bestellingen van meer dan 100 euro naar alle EU-landen via de standaardservice van DPD of UPS. Voor de overige Europese maar niet-EU-landen berekent IF een vast tarief van € 30 wanneer de standaard bezorgservice wordt gekozen. Leveringen naar andere landen zijn ook mogelijk op vraag van de klant via UPS-standaard of expressdiensten. Om een aankoop gemakkelijk te laten afleveren op een zakelijk adres of bij een andere ontvanger, bieden we tijdens de orderverwerking de optie om een verzendadres aan te geven dat afwijkt van het factuuradres. Eén bestelling kan slechts op één adres worden afgeleverd. De factuur wordt per e-mail naar de klant verzonden. Internationale zendingen buiten de EU zijn mogelijk onderworpen aan belastingen en heffingen.
1. Speciale verzendverzoeken
Speciale verzendverzoeken, zoals bijvoorbeeld een geschenkpakket, zijn mogelijk. De klant kan deze informatie invullen tijdens het afrekenen van de bestelling (stap 2 - levering) in het vrije tekstvak dat ook wordt gebruikt om de lichaamsafmetingen in te vullen. We zorgen ervoor dat het geschenk zonder bijgevoegde factuur wordt verzonden naar de afleveradressen in regio's waar we een standaardverzendservice aanbieden. Vanwege douanevereisten moeten bij alle internationale bestellingen een factuur samen met het pakket worden verzonden. De factuur wordt echter buiten het geschenkpakket in een envelop geplaatst.
In het geval dat expreslevering vereist is (1-3 werkdagen na orderbevestiging), wordt een toeslag apart in rekening gebracht. Express service binnen Nederland voegt € 15 toe aan de standaard verzendkosten. Het verzoek moet als opmerking worden opgenomen in stap 3 van de kassa (levering) onder de verzendinstructies. In dit geval zal IF de klant kan per e-mail informeren over prijs- en betalingsinstructies.
2. Leveringstermijnen
De levertijd met standaardservice is in het algemeen 2-5 werkdagen in de EU na orderbevestiging, afhankelijk van de afstand tot het land. Levertijden buiten EU-landen kunnen wat langer duren, afhankelijk van de routes van de koerier (bijv. UPS) en er zijn belasting- / douaneautoriteiten bij betrokken. IF web boutique leveringen vinden plaats van maandag tot vrijdag. In het zeldzame geval dat het IF te lang kan duren om een bestelling te bevestigen, heeft de klant het recht om deze zonder extra kosten te annuleren. Er wordt gezegd dat een bestelling te lang duurt om te bevestigen als de kennisgeving niet binnen 25 dagen na de online aankoop en betaling door IF naar de klant wordt verzonden, afhankelijk van wat het laatste is.
3. Ophalen bij depot
Gratis ophalen bij het depot in Nederland (Den Haag), als de klant deze optie selecteert tijdens het afrekenen van de online bestelling. Vanaf het moment dat de bestelling wordt bevestigd, betaald en ter beschikking wordt gesteld om af te halen in het depot van IF , heeft de klant 30 dagen om de bestelling op te halen. Als na deze periode de bestelling niet door de klant wordt afgehaald en er geen andere regeling is getroffen en schriftelijk door IF is overeengekomen, heeft IF het recht om de bestelling te annuleren en de bestelde artikelen elders te plaatsen. In dit geval wordt de klant niet terugbetaald. Om een bestelling in het depot af te halen, wordt de orderbevestiging en / of een geldig identiteitsbewijs gevraagd. Een andere persoon dan de klant zelf kan de bestelling ook ophalen, maar in dit geval; hij / zij moet een autorisatie van de klant meenemen.
4. Herroepingsrecht
a) Afkoelperiode
De klant heeft het recht om de bestelde artikelen binnen een periode van 14 dagen na ontvangst van de koerier zonder reden te retourneren of om te ruilen. De klant heeft dus tijd om de bestelde artikelen comfortabel thuis te proberen en te combineren met andere stukken uit zijn / haar garderobe. Als de klant een bepaald artikel niet leuk vindt of als het niet past, heeft hij / zij het recht om het contract op te zeggen en de afgekeurde artikelen binnen de bedenktijd terug te sturen. Let op: IF accepteert alleen artikelen die niet zijn gewassen of gedragen. Ook vergoedt IF geen artikelen die zijn geretourneerd wanneer labels zijn verwijderd, beschadigd of opzij zijn geplaatst.
b) Uitsluitingen van het herroepingsrecht
Afgezien van de hierboven genoemde zelfuitgesloten uitzonderingen, accepteert IF geen retouren binnen de reikwijdte van paragraaf 4. a) voor specifieke artikelen, zoals de volgende (onder andere niet limitatief vermeld): - artikelen die op vraag van de klant zijn geproduceerd of aangepast , dus duidelijk gepersonaliseerd; - verzegelde artikelen die na levering door de klant zijn verzegeld en waarvoor gezondheids- of hygiënische beperkingen kunnen zijn betrokken;
5. Retourzendingen
Om zijn / haar herroepingsrecht uit te oefenen, moet de klant IF schriftelijk informeren (bijvoorbeeld via een brief per post of e-mail) en het pakket tijdig naar het depot van IF sturen (zie adres hieronder) samen met de originele factuur, zodat IF deze binnen de afkoelingsperiode ontvangt. Om het administratieve retourproces te vergemakkelijken, stelt IF het op prijs dat de klant dit formulier downloadt en invult en het samen met de geretourneerde artikelen in het pakket verzendt. In het geval van een retour tijdens de afkoelingsperiode, om een andere reden dan een defect product (gedekt door de garantie), draagt de klant de kosten van de retourzending (bijvoorbeeld per post) of brengt u deze rechtstreeks naar IF ' s depot of aan een boetieklid van het IFOB-programma.
Het pakket moet worden geretourneerd naar:
inti ferreira
Annastraat 8
2513 AT Den Haag
Nederland
IF is niet aansprakelijk voor geretourneerde goederen. Wij adviseren die klant:
* verpakt en verzegelt de retourzending veilig, indien mogelijk in de originele verpakking;
* bevat de originele factuur van de aankoop;
* invult en bevat het hierboven vermelde annuleringsformulier;
* retourneert het pakket aangetekend;
* bewaart een kopie van de documenten die in het pakket zijn verzonden en de ontvangst van de aangetekende post voor eventuele vragen of in het geval dat het pakket zoek raakt, totdat IF de ontvangst van de retourzending heeft bevestigd;
6. Uitwisselingen
IF staat uitwisseling van bestelde artikelen toe binnen de afkoelingsperiode zoals uiteengezet in paragraaf 4-a) hierboven.
Om een of meer artikelen die bij dezelfde bestelling horen te ruilen, moet de klant IF schriftelijk informeren (bijvoorbeeld via een brief die per post of e-mail is verzonden), met duidelijke vermelding van de artikelen die bij de ruil zijn betrokken (bijvoorbeeld artikelnummer) , kleur, grootte). Na bevestiging van de beschikbaarheid zal IF de klant per e-mail op de hoogte worden gesteld en instructies krijgen over hoe verder te gaan. In het geval van een omwisseling tijdens de afkoelingsperiode, om een andere reden dan een defect product (gedekt door de garantie), draagt de klant de kosten van de retourzending (bijv. Per post) of brengt u deze rechtstreeks naar IF ' s depot of aan een boetieklid van het IFOB-programma.
7. Terugbetaling van geretourneerde artikelen
Het kan enkele dagen duren voordat de geretourneerde zending is ontvangen en gecontroleerd wordt door het personeel van IF in haar vestigingen in Nederland. IF stuurt een kennisgeving per e-mail zodra de retourzending is verwerkt. De tijd die nodig is om de terugbetaling op de bank- / creditcardrekening van de klant te verwerken, kan variëren en is afhankelijk van de snelheid van de verwerkingsprocedures van de klantbank. De klant is verantwoordelijk voor waardeverlies van de geretourneerde artikelen in het geval dat tijdens de inspectie van deze artikelen waardeverlies wordt geconstateerd. Namelijk, als er een verslechtering van de artikelkarakteristieken en / of kwaliteiten is veroorzaakt door de klant. Na inspectie van het geretourneerde artikel (en), als een effectieve annulering van de volledige bestelling door de klant werd geclaimd en door IF werd aanvaard, worden alle van de klant ontvangen betalingen terugbetaald. De uitzondering zijn eventuele extra kosten die de klant mogelijk heeft betaald vanwege de keuze van een andere leveringsmethode dan de goedkoopste standaard (bijvoorbeeld koeriersdiensten), die niet worden terugbetaald.
Restitutie vindt plaats via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke transactie, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen met de klant. De klant zal geen extra kosten in rekening brengen als gevolg van deze terugbetaling.
8. Garantie
inti ferreira, gedistribueerd door IF , staat voor exclusieve mode van hoge kwaliteit. Niettemin, als een van onze producten als defect wordt beschouwd, heeft de klant het recht om reparatie of vervanging te eisen tijdens de garantieperiode. Bestelde artikelen worden alleen als defect beschouwd als ze beschadigd zijn door het verzend- / leveringsproces of door duidelijke fabricagefouten die binnen een periode van 3 maanden na levering zijn aangetoond. Alle geretourneerde artikelen die als defect worden geclaimd, zullen worden geïnspecteerd en indien geldig geacht, zal IF de klant op de hoogte brengen van de beslissing. In dit geval zal IF de geretourneerde zending terugbetalen aan de klant. Indien mogelijk en in de volgende prioriteitsvolgorde, zal IF een van de onderstaande opties kosteloos uitvoeren:
1) repareer het defecte artikel en lever het terug bij de klant;
2) vervang het defecte artikel door een nieuw en lever het af bij de klant;
3) vervang het defecte artikel door een nieuw artikel naar keuze van de klant, gelijk of minder geprijsd dan de klant betaald in de oorspronkelijke bestelling en lever het aan de klant;
4) vervang het defecte artikel door een nieuw artikel naar keuze van de klant en breng de klant het verschil in rekening boven de oorspronkelijke betaalde prijs. De bijbehorende levering is gratis;
IF accepteert alleen klachten voor artikelen die online zijn gekocht via de webwinkel van inti ferreira. Voor informatie met betrekking tot het rendement van de gekochte artikelen offline contact op met onze klantenservice Contact .
De stappen voor het retourneren van een defect artikel en het claimen van garantie zijn dezelfde als vastgelegd in paragraaf 5 (sectie Retouren).
Defecte artikelen moeten worden geretourneerd aan:
IF- inti ferreira
Annastraat 8
2513 AT Den Haag
Nederland